"En general, la web es descuidada, pero una tienda en línea no puede darse el lujo de serlo". -Paul Graham, YC
En la era de la revolución de Internet, la industria del comercio electrónico es la estrella más brillante. Según Statista.com en 2015, las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a 342.96 mil millones de dólares estadounidenses y se proyecta que superarán los 600 mil millones de dólares estadounidenses en 2019. Se prevé que el comercio electrónico minorista en los Estados Unidos genere cien mil millones de dólares estadounidenses en ingresos al 2019. Las cifras explican claramente el poder de la industria del comercio electrónico.
Esto no significa que todas las empresas de comercio electrónico estén ganando dinero constantemente. Las empresas pequeñas, así como las grandes, deben enfrentar varios desafíos. Desarrollar el negocio en el comercio electrónico es la parte difícil. Tienes que ocuparte de todo, desde el mantenimiento del sitio web hasta el servicio al cliente.
A continuación se muestran los principales problemas que enfrentan la mayoría de las empresas de comercio electrónico:
1. Una ausencia de verificación de identidad en línea
Cuando un visitante visita un sitio web de comercio electrónico y se registra, el portal desconoce al cliente, excepto por la información que ingresó. El cliente es genuino o no es cuestionable. Esto crea enormes pérdidas de ingresos para una empresa cuando un cliente realiza una compra con entrega contra reembolso (COD) y la información ingresada como número de teléfono, la dirección no es válida o es falsa.
Solución: Este desafío se puede resolver tomando los pasos adecuados para verificar la información del cliente. En primer lugar, reconozca los indicios de actividades sospechosas, como si algún cliente hiciera pedidos de alto precio o grandes, detecte números de teléfono falsos o direcciones de correo electrónico, verifique el código postal si coincide con el estado / ciudad. Además, cuando un cliente se registra, envía un mensaje de texto o correo electrónico para validar la autenticidad del cliente. Y cuando un cliente realiza una compra automática contra reembolso, la llamada se puede marcar al cliente y pedirle que valide la dirección de entrega.
2. Análisis de la competencia
"No puedes ver la competencia y decir que lo vas a hacer mejor. Tienes que mirar la competencia y decir que lo harás de manera diferente ". - Steve Jobs
En este mundo competitivo, habrá demasiados competidores que ofrecerán los mismos productos y servicios que usted. A menos que tenga la mejor estrategia que se diferencie de otros competidores; se hará difícil sobrevivir.
Solución: Realice una investigación adecuada y profunda de sus competidores. Ponga sus esfuerzos en hacer una estrategia que le permita brillar más que sus competidores. Utiliza plataformas de redes sociales, blogs, para promocionar tus productos. Invierta en ofertas promocionales, esto ayudará a obtener más presencia en la web y clientes.
"Las empresas con programas de fidelización de clientes, en promedio, son un 88% más rentables que los clientes que no lo hacen".
Realice una investigación para descubrir qué productos nuevos tienen más demanda y elimine los artículos antiguos y no deseados que tienen menos demanda. Al ofrecer el mejor y extraordinario servicio al cliente puede incluso ayudarlo a estar un paso por delante de sus competidores.
3. Mantener la lealtad del cliente.
No importa lo atractivo o elegante que sea su sitio web, si no pudiera generar la confianza y lealtad del cliente, ¡la empresa tiene que luchar otro día!
Es el trabajo de muchos esfuerzos para que las empresas creen un nuevo cliente y mantengan al mismo cliente durante mucho tiempo. Una de las razones por las que las empresas de comercio electrónico se enfrentan a la lucha al generar confianza y lealtad con el cliente es que el vendedor y el comprador no se conocen ni se pueden ver mientras hacen una transacción, a diferencia de las compras callejeras. Se requieren pocas transacciones, tiempo y mucho esfuerzo por parte de la compañía para generar confianza y lealtad en el cliente.
Solución: “El servicio al cliente es lo que usted y su organización brindan. La lealtad del cliente es el resultado del servicio ". - Shep Hyken
Para ganar la lealtad del cliente, debe proporcionar un excelente servicio al cliente. Debe asegurarse de realizar el pedido en línea al envío, el cliente está satisfecho con su servicio. Hay muchos minoristas en línea que pueden vender el mismo producto que el suyo, por lo que debe identificar su ventaja competitiva y nutrir a sus clientes en consecuencia.
Las pocas formas simples de aumentar la confianza con los visitantes son las siguientes:
4. la devolución del producto.
En una encuesta realizada por comScore y UPS, el 63% de los consumidores estadounidenses verifican la política de devolución antes de realizar una compra y el 48% compraría más con minoristas que ofrecen devoluciones sin complicaciones. Esto muestra claramente cómo los consumidores están conscientes de la política de devolución y reembolso.
Cuando el producto se devuelve, por cualquier motivo, ya sea que un cliente no esté satisfecho o el producto esté dañado, la empresa sufre una gran pérdida de envío y reputación. El costo de la logística y el envío siempre han sido alarmantes para los vendedores de comercio electrónico que entregan el producto de forma gratuita.
Solución: La devolución y el reembolso también forman parte de los excelentes servicios al cliente, por lo tanto, será un gran error subestimarlos. Lo mejor que puedes hacer es crear una política de devolución sólida. Debería tenerse en cuenta lo siguiente al diseñar la política de devoluciones:
5. La lucha por competir en precio y envío.
Los comerciantes en línea con frecuencia compiten en el precio. Muchos vendedores pueden listar productos iguales en sus sitios. El producto es igual pero la única diferencia aquí es el precio. Están compitiendo por vender el producto para aumentar su cuota de mercado.
La competencia de precios afecta gravemente al pequeño negocio de comercio electrónico. Debido a que los competidores medianos o grandes a menudo ofrecen productos a un precio menor y envío gratis en casi todos los pedidos, mientras que no pueden permitirse ofrecer lo mismo a un precio competitivo.
Los vendedores en línea como Amazon y Walmart generalmente cuentan con servicios de envío en todo el país. Sus almacenes distribuidos permiten a las grandes empresas de comercio electrónico enviar pedidos desde las instalaciones más cercanas; aproximadamente el 60 por ciento de los pedidos se encuentran en la misma área en la que se encuentra el cliente. A medida que los pedidos se envían desde los almacenes cercanos, el costo de enviar el pedido disminuye y el pedido llega en uno o dos días.
En última instancia, cada comprador en línea espera un envío rápido y gratuito al precio más bajo.
Solución: Para sobrevivir en el mercado competitivo, las empresas de comercio electrónico necesitan distribuir su propio inventario a los almacenes de cumplimiento, convertirse en expedidores extremadamente ingeniosos o encontrar algunos productos únicos para minimizar este problema. Porque, en última instancia, todos los compradores en línea esperan un envío rápido y gratuito al precio más bajo.
6. Competir contra minoristas y fabricantes.
Muchas tiendas en línea compran productos al por mayor de fabricantes o distribuidores para venderlos al por menor en su tienda en línea. Este es el modelo de negocio básico para las tiendas en línea.
Desafortunadamente, debido a la baja barrera de entrada al comercio electrónico y otras razones, muchos fabricantes de productos y minoristas comienzan a vender directamente a los consumidores.
La misma compañía que vende sus productos también puede ser su competidor. Por ejemplo, ABC Garments vende no solo su mercado en línea, sino también directamente a los consumidores en su sitio web. Incluso algunos fabricantes fabrican distribuidores que empeoran el escenario.
Solución: Aunque no es completamente posible detener al fabricante para vender productos a los clientes directamente, pero pocas tácticas pueden ayudar a minimizar el problema. A continuación se muestran las tácticas que podrían ayudar al vendedor en línea:
7. Problema de seguridad de datos
Los problemas de seguridad en la web pueden llevar a la pesadilla. Los estafadores publican gran cantidad de spam y pueden atacar el servidor de alojamiento web e infectar todos los sitios web con virus. Pueden acceder a todos sus datos confidenciales sobre el número de teléfono de su cliente, los detalles de la tarjeta, etc.
Solución: Administre sus propios servidores y no use FTP común para transferir archivos. FTP es propenso al robo. Si un desarrollador copia cualquier archivo en una red Wi-Fi abierta, puede perder contraseñas y otros datos confidenciales al ladrón. Al actualizar constantemente el carrito de la compra, puede minimizar el riesgo de robo de datos. La mayoría de los sistemas de administración de contenido almacenan sus datos en la base de datos. Los desarrolladores deben realizar las copias de seguridad a intervalos regulares y deben recuperar los datos en caso de robo.
La última palabra:
Sobrevivir en la competencia de comercio electrónico, que no es menos que la guerra, requiere las estrategias sobresalientes. Si no quieres luchar, haz un esfuerzo extra en todos tus aspectos del negocio. Debe estar preparado para los desafíos y el crecimiento en cada etapa de su negocio y, en última instancia, tendrá una mejor oportunidad de florecer.
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En la era de la revolución de Internet, la industria del comercio electrónico es la estrella más brillante. Según Statista.com en 2015, las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a 342.96 mil millones de dólares estadounidenses y se proyecta que superarán los 600 mil millones de dólares estadounidenses en 2019. Se prevé que el comercio electrónico minorista en los Estados Unidos genere cien mil millones de dólares estadounidenses en ingresos al 2019. Las cifras explican claramente el poder de la industria del comercio electrónico.
Esto no significa que todas las empresas de comercio electrónico estén ganando dinero constantemente. Las empresas pequeñas, así como las grandes, deben enfrentar varios desafíos. Desarrollar el negocio en el comercio electrónico es la parte difícil. Tienes que ocuparte de todo, desde el mantenimiento del sitio web hasta el servicio al cliente.
A continuación se muestran los principales problemas que enfrentan la mayoría de las empresas de comercio electrónico:
1. Una ausencia de verificación de identidad en línea
Cuando un visitante visita un sitio web de comercio electrónico y se registra, el portal desconoce al cliente, excepto por la información que ingresó. El cliente es genuino o no es cuestionable. Esto crea enormes pérdidas de ingresos para una empresa cuando un cliente realiza una compra con entrega contra reembolso (COD) y la información ingresada como número de teléfono, la dirección no es válida o es falsa.
Solución: Este desafío se puede resolver tomando los pasos adecuados para verificar la información del cliente. En primer lugar, reconozca los indicios de actividades sospechosas, como si algún cliente hiciera pedidos de alto precio o grandes, detecte números de teléfono falsos o direcciones de correo electrónico, verifique el código postal si coincide con el estado / ciudad. Además, cuando un cliente se registra, envía un mensaje de texto o correo electrónico para validar la autenticidad del cliente. Y cuando un cliente realiza una compra automática contra reembolso, la llamada se puede marcar al cliente y pedirle que valide la dirección de entrega.
2. Análisis de la competencia
"No puedes ver la competencia y decir que lo vas a hacer mejor. Tienes que mirar la competencia y decir que lo harás de manera diferente ". - Steve Jobs
En este mundo competitivo, habrá demasiados competidores que ofrecerán los mismos productos y servicios que usted. A menos que tenga la mejor estrategia que se diferencie de otros competidores; se hará difícil sobrevivir.
Solución: Realice una investigación adecuada y profunda de sus competidores. Ponga sus esfuerzos en hacer una estrategia que le permita brillar más que sus competidores. Utiliza plataformas de redes sociales, blogs, para promocionar tus productos. Invierta en ofertas promocionales, esto ayudará a obtener más presencia en la web y clientes.
"Las empresas con programas de fidelización de clientes, en promedio, son un 88% más rentables que los clientes que no lo hacen".
Realice una investigación para descubrir qué productos nuevos tienen más demanda y elimine los artículos antiguos y no deseados que tienen menos demanda. Al ofrecer el mejor y extraordinario servicio al cliente puede incluso ayudarlo a estar un paso por delante de sus competidores.
3. Mantener la lealtad del cliente.
No importa lo atractivo o elegante que sea su sitio web, si no pudiera generar la confianza y lealtad del cliente, ¡la empresa tiene que luchar otro día!
Es el trabajo de muchos esfuerzos para que las empresas creen un nuevo cliente y mantengan al mismo cliente durante mucho tiempo. Una de las razones por las que las empresas de comercio electrónico se enfrentan a la lucha al generar confianza y lealtad con el cliente es que el vendedor y el comprador no se conocen ni se pueden ver mientras hacen una transacción, a diferencia de las compras callejeras. Se requieren pocas transacciones, tiempo y mucho esfuerzo por parte de la compañía para generar confianza y lealtad en el cliente.
Solución: “El servicio al cliente es lo que usted y su organización brindan. La lealtad del cliente es el resultado del servicio ". - Shep Hyken
Para ganar la lealtad del cliente, debe proporcionar un excelente servicio al cliente. Debe asegurarse de realizar el pedido en línea al envío, el cliente está satisfecho con su servicio. Hay muchos minoristas en línea que pueden vender el mismo producto que el suyo, por lo que debe identificar su ventaja competitiva y nutrir a sus clientes en consecuencia.
Las pocas formas simples de aumentar la confianza con los visitantes son las siguientes:
- Muestre su dirección, número de teléfono y fotos del personal, testimonios de clientes y credenciales de credibilidad en su sitio web.
- Añadir opción de chat en vivo al sitio web.
- Crea los blogs. A menudo los blogs ayudan al comercio electrónico a construir confianza.
- Hacer el servicio al cliente como una prioridad antes de la ganancia. Siempre recuerde, siempre es fácil mantener un cliente existente que encontrar un nuevo.
- Crea programas de fidelización. Como los puntos no son transferibles a otras compañías, el cliente definitivamente hará las próximas compras desde sus sitios.
4. la devolución del producto.
En una encuesta realizada por comScore y UPS, el 63% de los consumidores estadounidenses verifican la política de devolución antes de realizar una compra y el 48% compraría más con minoristas que ofrecen devoluciones sin complicaciones. Esto muestra claramente cómo los consumidores están conscientes de la política de devolución y reembolso.
Cuando el producto se devuelve, por cualquier motivo, ya sea que un cliente no esté satisfecho o el producto esté dañado, la empresa sufre una gran pérdida de envío y reputación. El costo de la logística y el envío siempre han sido alarmantes para los vendedores de comercio electrónico que entregan el producto de forma gratuita.
Solución: La devolución y el reembolso también forman parte de los excelentes servicios al cliente, por lo tanto, será un gran error subestimarlos. Lo mejor que puedes hacer es crear una política de devolución sólida. Debería tenerse en cuenta lo siguiente al diseñar la política de devoluciones:
- Nunca escondas tu póliza. Se transparente
- Usa un lenguaje sencillo que incluso entiendan los laicos. No todos los clientes que lean la política serán altamente intelectuales.
- No utilice las cosas de miedo en la política como, "usted debe", "se le requiere", la política demasiado dura puede detener al cliente a comprar el producto.
- Describe lo que pueden esperar de ti. Bríndales diversas opciones de pago y envío.
- Eduque a su personal sobre su política de devolución. Por lo tanto, que pueden ayudar a los clientes de forma rápida y eficaz.
- Esté preparado para enfrentar el costo de sus errores. Si el producto se envía incorrectamente, realice esfuerzos adicionales para hacer que el cliente esté satisfecho.
5. La lucha por competir en precio y envío.
Los comerciantes en línea con frecuencia compiten en el precio. Muchos vendedores pueden listar productos iguales en sus sitios. El producto es igual pero la única diferencia aquí es el precio. Están compitiendo por vender el producto para aumentar su cuota de mercado.
La competencia de precios afecta gravemente al pequeño negocio de comercio electrónico. Debido a que los competidores medianos o grandes a menudo ofrecen productos a un precio menor y envío gratis en casi todos los pedidos, mientras que no pueden permitirse ofrecer lo mismo a un precio competitivo.
Los vendedores en línea como Amazon y Walmart generalmente cuentan con servicios de envío en todo el país. Sus almacenes distribuidos permiten a las grandes empresas de comercio electrónico enviar pedidos desde las instalaciones más cercanas; aproximadamente el 60 por ciento de los pedidos se encuentran en la misma área en la que se encuentra el cliente. A medida que los pedidos se envían desde los almacenes cercanos, el costo de enviar el pedido disminuye y el pedido llega en uno o dos días.
En última instancia, cada comprador en línea espera un envío rápido y gratuito al precio más bajo.
Solución: Para sobrevivir en el mercado competitivo, las empresas de comercio electrónico necesitan distribuir su propio inventario a los almacenes de cumplimiento, convertirse en expedidores extremadamente ingeniosos o encontrar algunos productos únicos para minimizar este problema. Porque, en última instancia, todos los compradores en línea esperan un envío rápido y gratuito al precio más bajo.
6. Competir contra minoristas y fabricantes.
Muchas tiendas en línea compran productos al por mayor de fabricantes o distribuidores para venderlos al por menor en su tienda en línea. Este es el modelo de negocio básico para las tiendas en línea.
Desafortunadamente, debido a la baja barrera de entrada al comercio electrónico y otras razones, muchos fabricantes de productos y minoristas comienzan a vender directamente a los consumidores.
La misma compañía que vende sus productos también puede ser su competidor. Por ejemplo, ABC Garments vende no solo su mercado en línea, sino también directamente a los consumidores en su sitio web. Incluso algunos fabricantes fabrican distribuidores que empeoran el escenario.
Solución: Aunque no es completamente posible detener al fabricante para vender productos a los clientes directamente, pero pocas tácticas pueden ayudar a minimizar el problema. A continuación se muestran las tácticas que podrían ayudar al vendedor en línea:
- Dar prioridad a la compra de aquellos fabricantes que tienen menos probabilidades de vender directamente a los clientes.
- Ofrecer el producto a menos precios o con beneficio agregado para incrementar las ventas.
- Restringir all fabricante para vender el producto directamente al cliente mediante el cumplimiento de las políticas y las reglas estrictas al realizar el contrato. No será posible para todos los fabricantes, pero puede tratar con los fabricantes pequeños.
7. Problema de seguridad de datos
Los problemas de seguridad en la web pueden llevar a la pesadilla. Los estafadores publican gran cantidad de spam y pueden atacar el servidor de alojamiento web e infectar todos los sitios web con virus. Pueden acceder a todos sus datos confidenciales sobre el número de teléfono de su cliente, los detalles de la tarjeta, etc.
Solución: Administre sus propios servidores y no use FTP común para transferir archivos. FTP es propenso al robo. Si un desarrollador copia cualquier archivo en una red Wi-Fi abierta, puede perder contraseñas y otros datos confidenciales al ladrón. Al actualizar constantemente el carrito de la compra, puede minimizar el riesgo de robo de datos. La mayoría de los sistemas de administración de contenido almacenan sus datos en la base de datos. Los desarrolladores deben realizar las copias de seguridad a intervalos regulares y deben recuperar los datos en caso de robo.
La última palabra:
Sobrevivir en la competencia de comercio electrónico, que no es menos que la guerra, requiere las estrategias sobresalientes. Si no quieres luchar, haz un esfuerzo extra en todos tus aspectos del negocio. Debe estar preparado para los desafíos y el crecimiento en cada etapa de su negocio y, en última instancia, tendrá una mejor oportunidad de florecer.
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